Buscamos un a Gerente de Customer Experience con visión estratégica y fuerte liderazgo, responsable de diseñar, implementar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto. Esta posición será clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua en un entorno dinámico y orientado a resultados.Objetivo del cargoLiderar la estrategia integral de experiencia del cliente, garantizando una gestión eficiente de los canales de atención inbound y outbound, el desarrollo del equipo y la implementación de mejoras que impacten directamente en la satisfacción, fidelización y eficiencia del negocio.Responsabilidades claveEstrategia y liderazgoDefinir y ejecutar la estrategia de Customer Experience alineada a los objetivos del negocio.Establecer protocolos, estándares y guiones de atención en todos los canales.Liderar, motivar y desarrollar al equipo, asegurando alto desempeño y capacitación continua.Definir KPIs, metas individuales y de equipo, con seguimiento constante.Gestión InboundSupervisar la atención de contactos entrantes llamadas, correos, CRM.Asegurar la correcta canalización y seguimiento de solicitudes hasta su cierre.Garantizar la calidad y trazabilidad de la información registrada en el CRM.Monitorear tiempos de respuesta y resolución, identificando oportunidades de mejora.Gestión OutboundSupervisar la gestión proactiva de clientes y proveedores.Asegurar el seguimiento de feedback y situaciones críticas en CRM ERP.Coordinar con áreas internas Comercial, Finanzas, Mantenimiento, entre otras.Administrar plataformas de fidelización y programas de lealtad.Validar reportes de resultados para la alta dirección.Mejora continua y análisisAnalizar patrones de quejas e incidencias para optimizar procesos.Coordinar con distintas áreas para alinear la experiencia del cliente.Elaborar reportes de gestión, KPIs y tendencias con enfoque estratégico.Implementar iniciativas de mejora basadas en data y feedback del cliente.Perfil que buscamos CLAVE para filtrar candidatosLicenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o carreras afines.Deseable postgrado en Customer Experience, Servicio al Cliente o áreas relacionadas.Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de atención al cliente, CX o contact center.Experiencia en empresas de servicios sector inmobiliario es un plus.Dominio de CRM HubSpot, Salesforce u otros y herramientas de gestión.Manejo de ERP, Excel avanzado y deseable Power BI.Fuerte capacidad analítica, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y experiencia del cliente.Qué valoramosExperiencia transformando áreas de servicio en modelos centrados en el cliente.Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas.Mentalidad estratégica con ejecución operativa.
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