Analista de WorkForce Management WFM

• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares dentro de Contact Center.
• Manejo de bases de datos y análisis de información.
• Conocimiento en métodos y técnicas para realizar pronósticos.
• Manejo de Tableau y Power BI.
• Dominio de Excel a nivel intermedio.

• Elaborar pronósticos de tráfico y dimensionamiento de recursos.
• Diseñar y dar seguimiento a los planes de turnos.
• Monitorear indicadores clave de operación (KPI).
• Identificar oportunidades de mejora en productividad y eficiencia.
• Presentar reportes de gestión a líderes y gerencia.

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Orientación a resultados.

• Estabilidad laboral y contrato indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
• Excelente ambiente de trabajo.

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