✨ ¿Estás buscando nuevos desafíos y un lugar donde puedas disfrutar de un ambiente cercano mientras aprendes constantemente?¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀¡Prepárate y únete a esta aventura!¿Qué encontrarás?Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.🌱Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U. ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.¿Eres el puente que convierte estrategias en experiencias reales para el cliente?Buscamos un Business System Analyst al menos 4 años de experiencia en gestión de proyectos, procesos o iniciativas transversales, idealmente en el sector bancario o financiero.Este rol es clave para asegurar que cada iniciativa, solución o evolución tecnológica realmente funcione en la operación y genere impacto en la experiencia del cliente. Serás el punto de conexión entre negocio, tecnología y operaciones, garantizando que los procesos, especialmente aquellos relacionados con clientes, estén correctamente integrados desde el diseño hasta la implementación.Tu impacto será fundamental para alinear la evolución del CRM (Salesforce), optimizar procesos y asegurar que la transformación digital del Banco se traduzca en resultados reales.ResponsabilidadesParticipar activamente en iniciativas y proyectos de la ED de Clientes, asegurando visibilidad de avances, riesgos y dependencias.Representar la visión de Servicios Corporativos en discusiones funcionales, garantizando la correcta integración de procesos de servicio.Analizar impactos operativos ante cambios, nuevas funcionalidades o evoluciones tecnológicas.Coordinar con equipos de tecnología, operaciones, riesgo, producto y áreas aliadas para asegurar alineación transversal.Gestionar y dar seguimiento a iniciativas, asegurando cumplimiento de tiempos, estándares y resultados esperados.Actuar como punto de contacto funcional para la evolución del CRM Salesforce.Asegurar que las soluciones en Salesforce estén alineadas a las necesidades del negocio y estándares de servicio.Documentar procesos, flujos y puntos críticos para garantizar trazabilidad y soporte a auditorías.Proponer mejoras que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.RequisitosFormación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.Experiencia: Al menos 4 años en:Gestión de proyectos o iniciativas transversalesProcesos, operaciones o áreas de servicioSector bancario o financieroExperiencia funcional con Salesforce (deseable)Conocimientos TécnicosDominio funcional de Salesforce (reportes, flujos, dashboards, reglas de negocio).Conocimiento en procesos de vinculación de clientes (KYC).Entendimiento de canales de atención (digital y presencial).Conocimiento en regulaciones: KYC, FATCA, CRS, OFAC, Protección de Datos.Metodologías de gestión de proyectos (ágiles, waterfall o híbridas).Modelado y documentación de procesos (BPMN deseable).Manejo de herramientas Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Teams, Visio).💡 Este rol es para ti si disfrutas conectar áreas, entender el negocio a profundidad y asegurar que las soluciones realmente funcionen en la operación y generen valor al cliente.CondicionesUbicación: Debes estar ubicado en Panamá para trabajar de manera presencial.Contrato a término indefinido ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!¿Buscas crecimiento profesional? En Sofka, te ofrecemos un ecosistema de aprendizaje con múltiples herramientas para cerrar brechas y potenciar tus habilidades. ¡Tú decides cómo quieres crecer!
