Detalle del aviso:🌎 Modalidad: Remoto - América🎯Propósito del rol Su misión será calificar, documentar, diagnosticar y gestionar solicitudes de soporte, manteniendo siempre una comunicación clara y cercana con el cliente durante todo el proceso de resolución.🛠️ Responsabilidades principales Atender solicitudes de soporte vía portal del cliente, email, teléfono y herramientas internas. Registrar y calificar tickets según los procedimientos de ARCAD. Diagnosticar incidentes, analizar anomalías y reproducir errores cuando sea posible. Resolver incidencias o escalar a equipos internos cuando sea necesario. Priorizar tickets según severidad, impacto y SLAs. Mantener comunicación constante con el cliente durante todo el ciclo del ticket. Utilizar herramientas de acceso remoto para troubleshooting.Construir relaciones de confianza con los clientes. Guiar al contacto designado del cliente durante la investigación del incidente. Asegurar la correcta recolección de información para una resolución eficiente. Contribuir a la base de conocimiento identificando incidentes recurrentes. Crear documentación, guías de troubleshooting y FAQs. Reportar defectos o problemas funcionales. Participar en fases de testing, QA o validación de nuevas versiones. Apoyar al equipo de R&D en investigaciones técnicas.✅ RequisitosDesarrollador/a Senior con conocimientos en IBM i / AS400 y Java. Experiencia previa en soporte técnico y manejo de sistemas de tickets. Grado en Ciencias de la Computación o experiencia equivalente. Habilidades técnicas IBM i / AS400 (RPG, CL, DB2) - deseable. Conocimiento en Java, APIs y Web Services. Familiaridad con DevOps (CI/CD, automatización, control de versiones). Experiencia o familiaridad en herramientas ARCAD (DevOps, DROPS, DOT, Modernization). Uso de herramientas de soporte remoto.Candidate Profile - Degree in Computer Science or equivalent experience in support or technical assistance.
- Previous experience in software support or functional analysis is an asset.
- Curiosity, motivation to learn, and strong technical interest.
Inglés avanzado (B2+ / C1). Español fluido. Francés u otros idiomas (plus).La empresa:Líderes en América en Personal Especializado en TI, Desarrollo de Productos de Software, Automatización de Procesos Inteligentes, Smart Process y Analítica. Hoy somos más de 800 Softers y tenemos oficinas en Atlanta, Medellín, Panamá, República Dominicana y El Salvador. Contamos con más de 26 años de experiencia en el sector TI, impulsando el crecimiento digital en las organizaciones a través de soluciones innovadoras que les permitan estar a la vanguardia en tecnología, evolución y progreso. Nuestro camino hacia el crecimiento tecnológico está marcado por muchos años de experiencia, certificaciones y compromiso con nuestros clientes.
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