¡Estamos buscando Department Manager (responsable de sección) para nuestra tienda H&M HOME en Panamá! H&M Home es una marca de interiores moderna con el propósito de hacer posible que muchas personas creen un hogar inspirador. Nuestra visión es ser una marca de interiores creíble y de clase mundial, y aquí TÚ tienes un papel muy importante. Como Department Manager, tienes el rol de crear una experiencia de compra excelente e inspiradora para nuestros clientes cada día. Tu responsabilidad es planificar y organizar las operaciones diarias en la tienda, junto con el Store Manager (Gerente de Tienda). Tus responsabilidades se dividen en cuatro áreas: Clientes, Compañeros, Procedimientos y Planificación. Lo que haces: Clientes Te apasionan nuestros clientes y tu máxima prioridad es siempre brindar un excelente servicio al cliente en línea con el ADN de la marca H&M Home: A la moda – brindas asesoramiento actualizado gracias a tu sólido conocimiento del producto y tu interés por el interiorismo. Inspirador – inspiras a nuestros clientes con tus ideas y pasión por la decoración. Haces que su experiencia sea memorable. Personal – logras identificar las necesidades de cada cliente y los haces sentir bienvenidos con tu enfoque cálido y personal. Un solo H&M Home – aseguras una experiencia fluida mediante un excelente servicio en tienda, asistencia con compras en línea, entregas a domicilio y atención al cliente a través de los iPads de la tienda. Compañeros Lideras con el ejemplo y siempre priorizas al cliente en el piso de ventas. Planificas y organizas el trabajo diario en la tienda junto con el Gerente de Tienda, siendo un modelo a seguir motivador e inspirador. Aseguras que todas las rutinas, operaciones de tienda, planificación del personal y ambiente laboral se cumplan para satisfacer las expectativas del cliente. Compartes conocimientos y habilidades con tus compañeros, ofreciendo ayuda cuando sea necesario para construir un ambiente de trabajo positivo. Trabajas conforme a los estándares de H&M y la legislación local en temas de salud, seguridad y rutinas de seguridad. Identificas y desarrollas talentos en tu tienda para el crecimiento futuro de la marca. Procedimientos Eres responsable de buscar constantemente oportunidades para aumentar las ventas. Aseguras que las actividades de ventas se realicen a tiempo y con calidad, según las directrices globales. Trabajas en estrecha colaboración con los Asesores de Ventas y Visual Merchandisers para crear una tienda comercial e inspiradora. Aseguras que todos los miembros del equipo estén actualizados en rutinas de salud y seguridad, operaciones de tienda y expectativas de servicio al cliente. Aseguras que el flujo de productos en la tienda sea siempre óptimo, incluyendo procesos de entrega y reposición. Realizas tareas de Asesor de Ventas y Visual Merchandiser cuando estás en el piso, siempre priorizando al cliente. Te mantienes al tanto de las necesidades y expectativas locales de los clientes, así como de la competencia local, con el objetivo de ser siempre la primera opción para nuestros clientes. Aseguras que se sigan todas las rutinas en las cajas para maximizar ventas y satisfacción del cliente. Controlas los niveles de inventario y tomas las acciones necesarias. Sigues y aseguras rutinas específicas para productos alimenticios. Aseguras que los miembros del equipo tengan el conocimiento correcto sobre nuestras rutinas de servicio: entregas a domicilio, compras asistidas en línea, préstamos y devoluciones, reservas, política de devoluciones, inspiración en iPads, actividades en línea, etc. Planificación Creas y haces seguimiento de los planes diarios, semanales, mensuales y trimestrales para asegurar metas de ventas, enfoques comerciales y servicio al cliente. Aseguras una planificación óptima del personal junto con el Gerente de Tienda. Usas informes y herramientas de tienda para tomar decisiones comerciales activas que impacten en las ventas.RequisitosMás de dos años de experiencia en cargos similares (tiendas de decoración). Tener disponibilidad para turnos rotativos y horarios de Centro Comercial. Tener pasión por el interiorismo. Manejo de indicadores comerciales. Liderazgo de equipos.
