Recepcionista Bilingüe para hotel - indispensable

• Recibir, registrar y atender a los huéspedes de manera cordial, profesional y eficiente, garantizando una experiencia positiva durante toda su estadía.
• Realizar procesos de check-in, check-out, cambios de habitación, reservas directas, walk ins y atención de solicitudes especiales.
• Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, horarios, promociones, eventos, atracciones turísticas y políticas internas.
• Dar seguimiento a requerimientos de huéspedes, coordinando con los departamentos de ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas u otros según corresponda.
• Resolver quejas o situaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
• Promover la venta directa y fidelización de huéspedes que reserven por canales externos.

• Manejar el sistema de PMS (Property Management System) para registrar huéspedes, realizar cargos, generar reportes y administrar la disponibilidad de habitaciones.
• Procesar cobros en efectivo, tarjetas o transferencias, realizando cierres de caja y conciliaciones al finalizar el turno.
• Gestionar la asignación de habitaciones según reservas y tipos de clientes (individuales, corporativos o grupos).
• Controlar la documentación de ingresos, salidas, depósitos y solicitudes, manteniendo los registros actualizados y ordenados.
• Verificar el stock e inventario diario de útiles de oficina y papelería necesaria.
• Coordinación y comunicación constante con reservas sobre las formas de pagos de reservaciones, convenios, solicitudes, instructivos de grupos y facturaciones.

• Realizar revisiones y controles de auditoría nocturna, verificando la correcta aplicación de tarifas, cargos, pagos, descuentos y consumos de huéspedes.
• Asegurar que todas las transacciones del día estén correctamente registradas y conciliadas con los puntos de ventas para la verificación de contabilidad en el sistema contable.
• Elaborar reportes de ocupación, ingresos diarios, discrepancias de habitaciones y cierres del turno.
• Apoyar en el seguimiento de cuentas pendientes, facturación y control de cortesía o crédito.
• Mantener comunicación constante con contabilidad o gerencia para reportar hallazgos o ajustes necesarios.

• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de atención, imagen y servicio establecidos por el hotel.
• Asegurar la correcta gestión de llaves, registros de huéspedes y políticas de seguridad.
• Cumplir con las normas de confidencialidad, protección de datos y políticas internas del hotel.
• Apoyar en tareas administrativas relacionadas con la recepción, como reportes de ocupación, control de inventario de suministros y coordinación de solicitudes de mantenimiento o limpieza.

• Experiencia comprobable como recepcionista o agente de servicio al huésped en hotelería.
• Conocimientos en sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de auditoría de recepción.
• Manejo de caja, facturación, conciliaciones y arqueos.
• Habilidad para comunicarse en inglés intermedio o avanzado (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, cortesía y presentación personal.
• Capacidad de organización, responsabilidad y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para turnos rotativos, nocturnos, fines de semana y feriados.
• Record policivo actualizado.

• Estabilidad laboral en una empresa hotelera reconocida.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Alimentación durante el turno.
• Capacitación continua en servicio, auditoría y operaciones hoteleras.
• Buen ambiente de trabajo.
• Salario según experiencia.
• Bonificaciones.

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