Agente de Centro de Servicios Compartidos

Ciudad de Panamá
Permanente
Tiempo completo

Hace 27 días

Agente de Centro de Servicios CompartidosBuscamos un profesional orientado a resultados, con alta capacidad analítica y de servicio, para brindar soporte eficiente, preciso y oportuno en la ejecución de procesos operativos y administrativos. Esta posición es clave para asegurar la estandarización, calidad y mejora continua de los servicios compartidos ofrecidos a las distintas unidades del negocio, contribuyendo a la eficiencia organizacional y satisfacción del cliente interno.Responsabilidades principalesSeguimiento a renovaciones anuales y gestión de confirmaciones posteriores al día 15 de cada mes.Cierre de oportunidades no procedentes y cancelación de cotizaciones.Reactivación de cuentas suspendidas mediante validación de pagos y activación en los sistemas correspondientes.Validación de pagos no registrados, coordinación con el área de Cobros y seguimiento para activación de cuentas.Análisis de cuentas canceladas, incluyendo evaluación de bajas de licencias y su impacto económico.Gestión de cambios contractuales solicitados por el área de Customer Success.Soporte al área comercial en activación de cuentas demo.Registro de cancelaciones en el sistema y seguimiento correspondiente.Facturación de proveedores generación de reportes, conciliación, cotización y asignación a facturación.Activación de productos gratuitos, asegurando correcta diligenciación de datos.Recepción y canalización de solicitudes de cancelación.Elaboración de contratos según el tipo de partner o acuerdos existentes.Gestión de licencias gratuitas para contadores.Registro y seguimiento de referidos por partners, incluyendo coordinación con contabilidad.Gestión de notas de crédito, devoluciones y trámites de reembolso.Otras tareas relacionadas al cargo.Requisitos del cargoLicenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing, Técnico en Ventas o carreras afines.Mínimo 2 años de experiencia en funciones similares o en áreas de ventas o servicios corporativos.Dominio avanzado de Microsoft Office 365.Conocimientos contables y manejo de procesos de facturación y ciclos contables.Competencias claveIntegridad, empatía, compromiso, pasión e innovación.Comunicación asertiva, organización, capacidad resolutiva y orientación al cliente.Trabajo en equipo y liderazgo.Administración de contratos y tecnología aplicada al negocio.Redacción de documentos comerciales y dominio del entorno digital.Condiciones laboralesTrabajo en oficinas locales, con posible movilidad a clientes o sucursales dentro del país.Opción de trabajo remoto basada en desempeño individual
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