Su rol principal es liderar estrategias de retención de clientes para productos clave como préstamos personales, hipotecarios, tarjetas de crédito y depósitos, asegurando la fidelización, satisfacción y permanencia de los clientes en la institución financiera. Funciones y responsabilidades Diseñar e implementar estrategias para prevenir la cancelación de productos financieros. Analizar causas de cancelación y desarrollar planes de acción correctivos. Supervisar campañas de retención y recuperación de clientes. Capacitar al personal en técnicas de retención, negociación y conocimiento de productos. Supervisar al equipo de retención y asegurar el cumplimiento de metas. Competencias clave: Genera confianza Promueve la innovación Trabaja en equipo Piensa con agilidad Enfocado en la experiencia del clienteRequisitosEstudios universitarios: Administración de Empresas, Finanzas, Marketing o carreras afines. Experiencia laboral: Mínimo 5 años en banca, preferiblemente en áreas de retención, fidelización o productos financieros. Conocimiento sólido de productos bancarios: préstamos, tarjetas, depósitos. Habilidades de negociación, liderazgo, análisis de datos y comunicación efectiva. Manejo de herramientas tecnológicas como CRM, Office 365 y plataformas de Contact CenterBeneficiosSeguro de vida y hospitalización. Capacitación continua. Oportunidades de crecimiento.
