Agente de Atención al Cliente

Ciudad de Panamá
Permanente
Tiempo completo

Hace 6 días

Sobre KrediYAKrediYA es una fintech multinacional con presencia en siete países de América Latina. Nos especializamos en soluciones de crédito digitales, accesibles y seguras, diseñadas para transformar la experiencia financiera de millones de personas. Con operaciones en Panamá, Guatemala, Costa Rica, México, El Salvador, Honduras y Colombia, y con planes activos de expansión, somos una organización dinámica, enfocada en resultados, innovación y excelencia operativa. Nuestra visión es clara: seguir creciendo en la región y llevar nuestras soluciones a nuevos mercados en los próximos años. En KrediYA, el talento es el eje de nuestra transformación. Si estás buscando una empresa con impacto real, cultura ágil y oportunidades de crecimiento, queremos conocerte.Objetivo del CargoBrindar soporte integral y soluciones efectivas a los aliados y clientes finales de la compañía, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad y el cumplimiento de los indicadores operativos bajo un entorno dinámico y multicanal.Funciones del Cargo

Atención y gestión proactiva de aliados, brindando soporte técnico y operativo a sus requerimientos a través de canales telefónicos y digitales.

Garantizar la resolución de casos de manera oportuna y eficiente.

Navegación y gestión de información en sistemas internos para validación de datos de clientes.

Documentación y seguimiento de casos a través de las plataformas institucionales.

Atender consultas, solicitudes y requerimientos del cliente final

Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su correcta resolución.

Beneficios del Cargo

Bonificación por cumplimiento de objetivos (aplicable a partir del tercer mes).

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una fintech regional en expansión.

Fortalecimiento de habilidades en resolución de casos y gestión de aliados.

Perfil Requerido

Formación Académica: Bachiller, Técnico.

Experiencia mínima de 1 año en posiciones de atención al cliente y/o cobros.

Competencias Blandas

Comunicación asertiva y efectiva.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.

Adaptabilidad a entornos cambiantes y trabajo bajo presión.

Proactividad, iniciativa y excelente organización del tiempo

Competencias Técnicas / Herramientas

Manejo de herramientas de atención al cliente (CRM, sistemas de tickets y seguimiento).

Uso fluido de plataformas de comunicación (Chat, correo electrónico y llamadas).

Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Excel y Word).

Agilidad en digitación y manejo simultáneo de múltiples plataformas

Nuestro fit culturalTrabajamos con velocidad, enfoque y propósito. Valoramos a las personas autónomas, resolutivas y orientadas al cliente, que sepan adaptarse a entornos cambiantes y multiculturales. Nos movemos por la acción, el pensamiento crítico y la colaboración genuina. Aquí prosperan quienes combinan visión estratégica con ejecución práctica, y quienes entienden que el éxito colectivo siempre está por encima del individual. Si esta forma de trabajar resuena contigo, en KrediYA puedes crecer.

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