Gerente de Servicio al Cliente

Ciudad de Panamá
Permanente
Tiempo completo

Hace 22 días

Detalle del aviso:CARGO: GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE - SECTOR AUTOMOTRIZSobre la Empresa Somos una empresa líder en el sector automotriz, comprometida con ofrecer a nuestros clientes no solo productos de calidad, sino experiencias excepcionales que fortalezcan su confianza y fidelidad hacia nuestra marca.Misión del cargo: Garantizar una experiencia integral de servicio al cliente, alineada a estándares de calidad del sector automotriz, fortaleciendo la relación con nuestros clientes y asegurando su satisfacción en cada interacción.Principales responsabilidades:

Diseñar e implementar estrategias de experiencia al cliente que generen valor y fidelización.
Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Medir y mejorar indicadores de satisfacción, NPS y tiempos de respuesta.
Coordinar procesos de postventa y servicio en el taller, asegurando cumplimiento de estándares de calidad.
Gestionar la resolución de quejas y reclamaciones de manera efectiva y profesional.
Colaborar con las áreas comerciales, de marketing y operativas para optimizar la experiencia del cliente.
Capacitar y motivar al equipo para asegurar un servicio de excelencia.

Requisitos:

Formación en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 5 años como líder en la gestión de servicio al cliente, preferiblemente en el sector automotriz y/o retail. • Conocimiento en procesos de postventa y gestión de taller.
Habilidad para liderar equipos y gestionar procesos de mejora continua.
Excelentes habilidades de comunicación, innovación, orientación a resultados y pensamiento estratégico.

Ofrecemos:

Contrato de Trabajo indefinido (periodo de prueba de 3 meses).
Seguro de vida
Salario competitivo
Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.

Konzerta

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