Posición: Control Tower (IP)Ubicación: Oficina del Cliente, Ciudad de PanamáPropósito: Asegurar la satisfacción del cliente, cumpliendo con los compromisos de venta adquiridos, coordinando los embarques de transporte internacional dentro de las modalidades aérea o marítima de importación y exportación de manera oportuna. Así mismo mantener informados a los clientes de todos los movimientos, status y excepciones; velando para que las condiciones pactadas de tarifas y tiempos de tránsito se cumplan.Funciones:
Brindar atención al cliente permanente, apegándose a los requerimientos del mismo.
Controlar y dar seguimiento de los embarques a través de CW según corresponda y detectar irregularidades del servicio o excepciones.
Actualizar información de embarques con excepciones en CargoWise: status del embarque / Razones del atraso / Irregularidad / Cierre.
Realizar el Expediting, coordinación y seguimiento de órdenes con las oficinas de origen y proveedores, con base en el proceso establecido en CW y para el cliente según corresponda.
Recepción y revisión de Pre-alerta de origen y realizar la cuadratura entre MBL y HBL, solicitar correcciones en CW a origen cuando aplique.
Asegurar la coordinación de acuerdo a lo pactado con el cliente a través de Contratos IP, CW, SOP e instrucciones especiales propias del cliente asignado.
Asegurar que los clientes reciban los diferentes status del embarque a través de los prealertas, notificaciones y/o reportes.
Asegurar el cumplimiento de los Milestones de sus embarques
Asegurar el cumplimiento de los KPI (Sick Files, Open Files, Billing on Time, Loss Making Files, discrepancias, demurrange)
En caso de que se requiera asegurar creación del proveedor de servicios de sus embarques bajo su control.
Mantener informados los clientes asignados con respecto al status de sus embarques desde la coordinación inicial de embarque hasta la entrega en site o destino final, para tráficos aéreos, marítimos y terrestres.
Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes
Mantener actualizado en EDM / CW los contactos de sus clientes asignados.
Cargar contactos para notificación en CargoWise (Cliente NN Prepaid)
Validar tarifas HBL/HAWB vs cotización realizando GP Control en CW.
Hacer seguimiento del embarque con la Naviera (Confirmar correcta nave de arribo) ARV
Mantener documentos actualizados del embarque en E-Docs CargoWise
Pre-alertar a Onshore cuando se requiera realizando el transport booking en CW.
Registrar excepciones identificadas internamente en la plataforma OI (GCCS)
Conduce la solución de quejas de clientes en la plataforma CCM (GCCS).
Mantener comunicación local con operaciones, ventas y project control
Asegurar el cumplimiento de los SLA, SOP e instrucciones especiales para el servicio que está manejando.
Contactar a operaciones, informando por escrito las instrucciones especiales que presenten los clientes.
Back Up: cada customer debe asegurar que su back up este informado del manejo general de la cuenta – status de los embarques –especificaciones.
Detectar y notificar a pricing/BD de nuevas oportunidades de negocio
Mantener informado oportunamente a la jefatura directa respecto cualquier problema o reclamo que se reciba por parte del cliente.
Cumplir con los lineamientos de Calidad y Medio Ambiente
Otras funciones inherentes al cargo
Requerimientos del Rol:
Estudios en comercio exterior o carreras afines o su equivalencia en experiencia
Manejo del idioma Inglés: (Medio-Alto)
Manejo de herramientas MS Office: Microsoft Office – nivel básico.
Conocimientos técnicos: Manejo técnico de Operaciones Logísticas, Atención y Servicio al cliente, manejo de operaciones mineras y administración en forwarder.
Mínimo 2 años en cargos similares
Comunicación verbal y escrito
Resolución de problemas.
Organización y administración del tiempo
Relaciones humanas, colaboración y atención al cliente
Habilidades para adaptarse a los cambios y planificación.
Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidades para trabajar en equipo
Habilidades y Competencias:
Buenas habilidades de comunicación y desarrollo de presentaciones
Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios
Orientado al Trabajo en equipo y entrega de resultados
