ESPECIALISTA DE SOPORTE TECNICO

• Atender las solicitudes de servicio de los usuarios finales, registrando y gestionando los casos a través de la herramienta de Service Desk.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos, incluyendo PCs, laptops, impresoras, handhelds, teléfonos, proyectores, relojes de marcación, cámaras, contadores, entre otros.
• Instalar y configurar hardware y software para los diferentes departamentos de la organización.
• Ejecutar los planes de mantenimiento de acuerdo con los cronogramas establecidos.
• Apoyar a los usuarios en la implementación, adecuación y uso de servicios de tecnología de la información (TI).
• Contribuir al control y actualización del inventario de hardware y software de la organización.
• Atender oportunamente los requerimientos asignados en el sistema de Service Desk, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
• Realizar cableados estructurados menores cuando sea requerido.

• Diagnóstico y resolución de fallas en hardware y software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, Linux, macOS).
• Manejo de herramientas de Service Desk (gestión de tickets e incidencias).
• Conocimientos en redes: TCP/IP, direccionamiento IP y modelo OSI.
• Soporte técnico remoto y presencial.
• Administración básica de Microsoft 365.
• Gestión de inventario de activos tecnológicos.
• Orientación al servicio y atención al usuario.
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y responsabilidad.
• Adaptabilidad a cambios tecnológicos.

• Experiencia de 2 a 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos en mantenimiento de equipos tecnológicos y atención a usuarios.
• Conocimientos básicos/intermedios en redes (TCP/IP, modelo OSI).
• Experiencia en instalación y configuración de hardware y software.
• Manejo de herramientas de ofimática (Microsoft 365).
• Inglés técnico.

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