Descripción del puesto: Asesor de Contact Center (Panamá) Gestionar peticiones, quejas y reclamos y sugerencias de los clientes, a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico de acuerdo con los requerimientos, procedimientos y lineamientos entregados por sus jefaturas, cumpliendo con los tiempos y resultados esperados. Atender y resolver peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de clientes de manera eficiente y profesional. Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios de arrendamiento de vehículos, mantenimiento, pólizas de seguro y otros aspectos relacionados. Registrar y documentar todas las interacciones con los clientes en el sistema de gestión del contact center. Seguir los protocolos establecidos para escalar los problemas no resueltos a niveles superiores cuando sea necesario. Mantenerse actualizado sobre políticas, procedimientos y productos de la empresa. Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mejorar continuamente el conocimiento y las habilidadesRequisitosBachillerato culminado, de preferencia cursando estudios de tercer nivel en administración, negocios, comercial o afines. 1 año mínimo en Contact Center en el área de servicios preferemente del sector automotriz, aseguradoras, cobranzas. Microsoft Office (Excel intermedio) Disponibilidad para trabajar tiempo completo - presencial Competencias que permitirán tener éxito en este cargo: Manejo de objeciones Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente. Organización y planificación Administración del tiempo Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales Trabajo en equipo Trabajo a presión IniciativaBeneficiosSueldo $750 + seguro médico privado cubierto por la empresa al 100%. Contrato de trabajo Indefinido con 90 días de período de prueba. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional Excelente ambiente de trabajo