Agente de Back office

Mas Movil

Ciudad de Panamá
Permanente
Tiempo completo

Hace 29 días

Detalle del aviso:¿Cuál es el rol?:Brindar soporte operativo y administrativo a la fuerza de ventas directa e indirecta, garantizando la gestión eficiente del ciclo de contratación de servicios móviles y fijos residenciales. Su propósito es asegurar la continuidad operativa y la calidad de las ventas mediante la resolución de incidencias, el monitoreo proactivo en sistemas internos y el estricto cumplimiento de las políticas de riesgo y normativas vigentes. Todo esto con el fin de garantizar una transición fluida hacia el área de activación o instalación, impactando positivamente en la satisfacción del cliente.¿Como aportas valor? * Soporte Operativo Integral: Administrar procesos críticos de habilitación de servicios (como portabilidades, activaciones y post-venta administrativa), gestionando los recursos necesarios para la correcta prestación del servicio contratado.

Gestión del Ciclo de Vida de Órdenes: Ejecutar la creación, seguimiento y finalización de solicitudes de servicios (móviles y fijos), asegurando la resolución de bloqueos o rechazos en las plataformas de gestión para garantizar el cumplimiento de los compromisos comerciales.
Resolución de Incidencias Administrativas y Técnicas: Monitorear el flujo de las solicitudes en los sistemas internos, identificando y resolviendo cuellos de botella o errores que impidan la continuidad operativa de los servicios residenciales.
Contacto y Validación con el Cliente: Gestionar la comunicación directa con los clientes para la confirmación de datos, subsanación de inconsistencias documentales o coordinación de agendas, garantizando una experiencia de bienvenida fluida y profesional.
Articulación y Enlace Interdepartamental: Actuar como facilitador entre la fuerza de ventas (directa/indirecta) y las áreas operativas o técnicas, coordinando acciones que aseguren una ejecución eficiente y una transición impecable hacia la entrega del servicio.
Aseguramiento del Cumplimiento y Calidad: Garantizar que todas las gestiones se realicen bajo las políticas de riesgo, estándares de calidad y normativas vigentes, mitigando errores administrativos que puedan impactar legal o financieramente a la compañía. 7. Gestión de Casuística de Clientes: Atender y canalizar solicitudes de ajustes, reclamos o requerimientos especiales derivados de la contratación, asegurando que se resuelvan dentro de los tiempos de respuesta establecidos.

¿Qué necesitas?Formación académica y experiencia:

Bachiller completo o con estudios universitarios en curso (mínimo primer o segundo año) en áreas de Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Mercadeo, Comunicación o carreras afines.
Experiencia previa en roles de Backoffice, Soporte de Ventas o Atención al Cliente (deseable en el sector Telco).

Conocimientos y Habilidades Técnicas:

Dominio de Microsoft Office, especialmente en excel avanzado para realizar reportes.
Manejo de herramientas digitales: WhatsApp Business, CRM de gestión.
Conocimiento general del portafolio de servicios móviles y fijos del sector telecomunicaciones.

Competencias Clave:

Atención al Detalle: Minimizar reprocesos y errores de carga.
Resolución de Problemas: Capacidad para actuar ante fallas de sistema y validaciones incorrectas.
Orientación al Cliente: comprender el impacto de cada gestión en la experiencia del usuario final.
Gestión del Tiempo: Manejo de altos volúmenes de trabajo bajo SLAs estrictos.

Indicadores de Desempeño (KPIs)

Cumplimiento de los tiempos de respuesta en el procesamiento de órdenes.
Calidad Operativa: Porcentaje de órdenes gestionadas correctamente al primer intento (sin reprocesos).
Productividad: Volumen total de gestiones atendidas por jornada.
Cumplimiento Normativo sin incidencias.

Condiciones:

Disponibilidad para trabajar turnos rotativos

La empresa:Cable & Wireless Panamá S.A. operando comercialmente bajo la marca +Móvil, es un importante proveedor en la prestación de servicios fijos y móviles, de banda ancha, televisión pagada, servicios pyme, corporativos y empresariales. Con una trayectoria corporativa de 28 años, hemos construido un liderazgo y reputación en el mercado con tecnología de última generación que robustece un innovador portafolio de productos, soluciones, herramientas y aplicaciones con un impacto social masivo en diversos campos como la salud, educación, seguridad ciudadana y el gobierno digital. Estamos altamente comprometidos en contribuir con el desarrollo social y económico de Panamá, a través de la inversión de proyectos, programas y acciones concretas para proporcionar igualdad de acceso a las telecomunicaciones, el cierre de la brecha digital, promover el acceso a nuevas tecnologías de información y conectar a los No conectados a través de la Fundación Más Móvil.

Konzerta

Postularse