Especialista de Experiencia al Cliente

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  • Ciudad de Panamá
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 28 días
Buscamos un a Especialista de Experiencia al Cliente orientado a al servicio, organizado a y con alta capacidad de seguimiento, para gestionar de forma integral la atención de clientes a través de múltiples canales y asegurar una experiencia ágil, eficiente y de calidad.Objetivo del cargoGarantizar una atención oportuna y efectiva a clientes actuales y potenciales, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes, la coordinación interna entre áreas y la gestión precisa de la información en el CRM, contribuyendo a una experiencia de cliente fluida y satisfactoria.Responsabilidades principalesGestionar la atención de clientes a través de diferentes canales llamadas, correos electrónicos y CRM.Brindar apoyo en recepción o front desk cuando sea requerido.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, asegurando su correcta gestión.Dar seguimiento continuo a requerimientos hasta su cierre, garantizando tiempos de respuesta adecuados.Mantener comunicación constante con equipos internos para asegurar soluciones efectivas.Actualizar, organizar y mantener la información de clientes en el CRM.Registrar de forma detallada cada interacción para asegurar trazabilidad y control.Coordinar mensajería interna y externa relacionada a procesos o documentación.Detectar oportunidades de mejora en procesos a partir de consultas, incidencias o quejas recurrentes.Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.Perfil que buscamos CLAVE para filtrar candidatosExperiencia previa en atención al cliente indispensable.Manejo de CRM y canales digitales de atención.Excelente redacción y comunicación verbal.Alta capacidad de organización, seguimiento y control de casos.Enfoque en servicio, solución de problemas y atención al detalle.Habilidad para trabajar con múltiples áreas de forma coordinada.Proactividad para identificar mejoras en procesos.Requisitos adicionalesConocimientos básicos en gestión documental y procesos administrativos.Manejo de herramientas digitales correo, Excel, sistemas internos.
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