Ejecutivo de atención al cliente

• Brindar una experiencia de consumo satisfactoria para los clientes y asociados, dando respuesta y seguimiento eficiente ante las inconformidades que se presenten.
• Responder de manera eficiente y elocuente las quejas y reclamos.
• Monitorear y dar seguimiento a las quejas y reclamos en el tiempo estipulado, tal cual lo indica el procedimiento.
• Hacer un seguimiento de las consultas. Responsable de informar a los clientes el estado de sus solicitudes.
• Proporcionar información acerca de ofertas disponibles en productos o servicios seleccionados.
• Brindar atención proactiva. Para ello, el servicio al cliente tiene la posibilidad de atender y hacer un seguimiento proactivo mediante chat.
• Hacer seguimiento a las opiniones de los clientes. Responder a las opiniones, consultas o preguntas de los usuarios; lidiar con críticas negativas y convertir esas situaciones desafortunadas en experiencias positivas.
• Desarrollar contenido útil para los usuarios. Esto puede incluir desarrollar manuales de ayuda, preguntas frecuentes, guías prácticas y cualquier otro tipo de documentación que sirva de ayuda para los usuarios.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos de asociados y clientes a través del canal oficial de WhatsApp Business, asegurando una comunicación oportuna, cordial y profesional.
• Registrar y dar seguimiento a los casos reportados por WhatsApp, canalizándolos a las áreas correspondientes cuando se requiera.
• Brindar información clara y actualizada sobre productos, servicios, horarios, requisitos, promociones y otros aspectos relevantes de la organización.
• Manejar múltiples conversaciones simultáneamente, utilizando criterios de prioridad y asegurando una atención ágil y eficiente.
• Mantener actualizada la base de datos con los contactos y solicitudes atendidas a través de WhatsApp Business.
• Utilizar respuestas rápidas, catálogos y etiquetas del sistema WhatsApp Business para agilizar la atención y clasificar adecuadamente los mensajes.
• Canalizar oportunamente las solicitudes complejas o sensibles al personal especializado o a instancias superiores, garantizando seguimiento y cierre del caso.
• Monitorear el desempeño del canal de WhatsApp Business (tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, volumen de solicitudes, entre otros).
• Elaborar reportes periódicos sobre las interacciones realizadas, identificando oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Proteger la confidencialidad y privacidad de los datos personales de los clientes y asociados, siguiendo los protocolos establecidos por la organización.
• Apoyar en campañas de comunicación y difusión institucional, enviando mensajes informativos, preventivos o promocionales a través de WhatsApp, cuando sea requerido.

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