Senior Associate CRM

Ciudad de Panamá
Permanente
Tiempo completo

Hace 27 días

Detalle del aviso:En Saint Honoré conectamos a las marcas premium del mundo con los consumidores afluentes de las pujantes economías de América Latina, diferenciándonos por nuestras capacidades únicas en retail y por construir relaciones duraderas con nuestros consumidores y aliados.Responsable de la ejecución, optimización y seguimiento de las acciones de CRM, con el objetivo de impulsar el crecimiento de ventas, fortalecer la fidelización de clientes y ofrecer una experiencia personalizada a lo largo de todo el funnel.Gestionará de forma integral las plataformas y herramientas de CRM, asegurando una segmentación precisa de audiencias, la automatización eficiente de flujos y la implementación de campañas relevantes, oportunas y alineadas con los objetivos del negocio.Con un enfoque operativo y analítico, monitoreará indicadores clave como tasa de apertura, CTR, conversión, recurrencia y LTV, proponiendo mejoras continuas basadas en datos. Trabajará de forma colaborativa con los equipos de Comercial, Marketing, E-commerce y Contenido para garantizar una estrategia omnicanal coherente, integrada y centrada en el cliente.
Conocimientos y Habilidades TécnicasDominio avanzado de plataformas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, con capacidad para gestionar campañas multicanal, construir y mantener audiencias complejas, automatizar customer journeys y generar reportes accionables orientados a conversión, retención y valor de cliente.Especialización en creación de Reports & Dashboards, manejo de data extensions, lógica condicional y flujos automatizados personalizados.Amplia experiencia en segmentación de audiencias con criterios conductuales, demográficos y transaccionales, aplicada a estrategias efectivas a lo largo del customer journey.Conocimiento en enriquecimiento de bases de datos, lead scoring, estrategias de reactivación y fidelización.Manejo experto de Klaviyo, incluyendo creación y optimización de campañas, automatización de flujos, personalización de contenido dinámico, pruebas A/B y análisis profundo de KPIs (open rate, CTR, conversión, revenue attribution).Alta capacidad analítica para generar insights a partir de fuentes múltiples (CRM, e-commerce, encuestas, analítica web, etc.), y traducirlos en acciones concretas de optimización.Dominio funcional de herramientas complementarias como Google Analytics, Power BI, Supermetrics, plataformas de mensajería y visualización de datos.Experiencia en análisis e interpretación de KPIs clave del ecosistema CRM como NPS, tasa de reactivación, frecuencia de compra, LTV, entre otros.Familiaridad con operaciones digitales multi-marca y estructuras organizacionales complejas, con capacidad para colaborar de manera transversal con equipos de marketing, e-commerce, contenido, data y comercial.Conocimiento básico de plataformas e-commerce como Shopify y VTEX, especialmente en estructura de productos, navegación y promociones, como puntos de integración con CRM.Familiaridad con normativas de privacidad y contactabilidad (Habeas Data, GDPR, entre otras), asegurando el uso ético y legal de los datos. Requisitos adicionalesManejo avanzado de Microsoft Office 365 y SharePoint.Inglés avanzado deseable (no excluyente).Requisitos:La empresa:We connect global premium brands with affluent consumers in high growth Latin economies, differentiating ourselves through unique retail capabilities and a culture of long term relationship building with our consumers & partners.

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