Coordinador Técnico de Soluciones Empresariales

• El objetivo principal de este rol es garantizar que los servicios contratados por empresas (clientes B2B) sean instalados o modificados de forma rápida, eficiente y con calidad. Esto incluye coordinar y supervisar todas las tareas técnicas y operativas necesarias para entregar los servicios en el tiempo acordado, cumpliendo con los requisitos técnicos y dentro del presupuesto establecido.
• La persona en este puesto será responsable de planificar, organizar y dar seguimiento a todo el proceso de instalación o modificación de servicios, asegurando que cada entrega cumpla con los estándares de calidad y sea aceptada por el cliente sin contratiempos.

• Analizar solicitudes de servicios B2B, verificando requerimientos técnicos y documentación.
• Ser el punto de contacto técnico entre el cliente y las áreas internas involucradas.
• Coordinar planes de instalación con equipos multidisciplinarios, incluyendo técnicos, ingenieros y proveedores.
• Realizar reuniones de inicio y seguimiento con clientes, elaborando reportes de avance.
• Documentar tareas, pruebas y entregas de servicio hasta su aceptación final.
• Gestionar incidentes durante el proceso de aprovisionamiento, asegurando su resolución eficiente.
• Ejecutar suspensiones y reconexiones de servicios según requerimientos internos.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Operación (OLAs).

• Formación técnica o universitaria en electrónica, telecomunicaciones, sistemas informáticos o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles similares: soporte técnico, ingeniería, instalación o entrega de servicios tecnológicos.
• Conocimiento avanzado en redes, telecomunicaciones y tecnología.
• Nivel intermedio en gestión de proyectos.
• Inglés deseable.
• Turnos rotativos ( Sabados, Dominog y dias feriados)
• Trabajo Hibrido 3X2 En Ciudad de Panama

• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Organización, atención al detalle y priorización de tareas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y servicio al cliente.
• Liderazgo en equipos multidisciplinarios y gestión de recursos.

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