Supervisor de Servicios Postventa (maquinaria pesada)
Siuma Talent Ver todas las vacantes
- Ciudad de Panamá
- Permanente
- Tiempo completo
Gestionar y coordinar con todas las área implicadas, asi como clientes, la atención del servicio con los estándares de calidad establecidos. Velando que el servicio sea entregado en tiempo y calidad esperado. Permitiendo que la marca se siga posicionando. Funciones principales Realizar la programación de los servicios, asignando a los técnicos para cada atención y los viáticos correspondientes. Supervisar directamente la ejecución de los servicios por parte de los técnicos. Monitorear el almacén de herramientas y su debido control, así como la calibración. Coordinar con el personal responsable de los Clientes (área comercial), sobre los servicios a realizar en sus equipos, a fin se mantenga debidamente informado al cliente. Los clientes importantes. Monitorear y apoyar a los técnicos en la atención de los servicios de mantenimiento. Supervisar el mantenimiento de la infraestructura, equipos y las herramientas del área, para que estas no interrumpan los procesos. Supervisar y reportar el cumplimiento de indicadores de gestión y de riesgos bajo su ámbito de acción. Direccionar al personal técnico y los Asesores de Servicios, para la óptima realización de los servicios a los clientes. Atender y filtrar en primera instancia los reclamos por servicio de los clientes, asi derivar a qué tecnico o especialista tomará el servicio. Revisar las OT de Servicios, la realización de transacciones SAP en ellas y validar los informer técnicos realizados por los técnicos antes del envío a los clientes. Supervisar cada una de estas acciones. Actuar con diligencia en el cumplimiento de las políticas de conducta, procedimientos y ética para el logro de los objetivos de la organización.RequisitosTécnico en maquinaria pesada - Ing. Mecánica o afines 5 años de experiencia en la posición o similar Conocimientos Técnicos principales en Office - Power Bi - SAP usuario