Resumen del Cargo: El Retention Specialist será responsable de implementar estrategias y gestionar la comunicación con agentes y clientes para asegurar la retención de portafolios pendientes. Este rol requiere un enfoque altamente comercial, con énfasis en mantener relaciones sólidas con los clientes, identificar oportunidades de mejora y garantizar la satisfacción del cliente mediante el ofrecimiento de soluciones personalizadas. La capacidad de negociación y persuasión es clave para alcanzar los objetivos de retención.RequisitosResponsabilidades Mantener una comunicación efectiva y profesional con agentes y clientes para retener y proteger el portafolio existente. Identificar riesgos de cancelación de clientes y ejecutar estrategias proactivas para evitar la pérdida de negocios. Analizar el comportamiento de los clientes y el rendimiento del portafolio para proponer mejoras y detectar nuevas oportunidades comerciales. Gestionar objeciones de los clientes con un enfoque en la solución y ofrecer alternativas atractivas. Asegurar la fidelización de los clientes mediante un excelente servicio postventa y seguimiento adecuado. Colaborar con los equipos comerciales y de ventas para apoyar los objetivos de retención y crecimiento. Requisitos y Experiencia Inglés conversacionalmente fluido (B2 mínimo) o nivel C1 en adelante. Experiencia en servicio al cliente y atención directa a requerimientos y preocupaciones de los clientes. Fuertes habilidades comerciales, especialmente en negociación, persuasión y cierre de ventas. Habilidad para analizar datos y tendencias del cliente, con el fin de identificar riesgos y oportunidades. Capacidad para manejar sistemas de información, herramientas de CRM y software relacionado con la gestión de clientes Alta capacidad para multitasking y priorización en un entorno dinámico. Enfoque en el logro de metas y cumplimiento de objetivos de retención establecidos. Mínimo dos años de experiencia en roles administrativos o comerciales relacionados con atención al cliente o ventaBeneficiosSeguro médico corporativo y hospitalización. (después de completar 3 meses de período de prueba) Vale de comida Pluxee $50.00 mensuales. (después de completar 3 meses de período de prueba) Trabajo desde casa (después de completar 3 meses de período de prueba)Bono de Navidad. Estacionamiento Actividades de integración y responsabilidad social - Medio ambiente y otros beneficios. Licencia por cumpleaños