Responsable de la ejecución, optimización y seguimiento de las acciones de CRM, con el objetivo de impulsar el crecimiento de ventas, fortalecer la fidelización de clientes y ofrecer una experiencia personalizada a lo largo de todo el funnel. Gestionará de forma integral las plataformas y herramientas de CRM, asegurando una segmentación precisa de audiencias, la automatización eficiente de flujos y la implementación de campañas relevantes, oportunas y alineadas con los objetivos del negocio. Con un enfoque operativo y analítico, monitoreará indicadores clave como tasa de apertura, CTR, conversión, recurrencia y LTV, proponiendo mejoras continuas basadas en datos. Trabajará de forma colaborativa con los equipos de Comercial, Marketing, E-commerce y Contenido para garantizar una estrategia omnicanal coherente, integrada y centrada en el cliente. Conocimientos y Habilidades Técnicas Dominio avanzado de plataformas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, con capacidad para gestionar campañas multicanal, construir y mantener audiencias complejas, automatizar customer journeys y generar reportes accionables orientados a conversión, retención y valor de cliente. Especialización en creación de Reports & Dashboards, manejo de data extensions, lógica condicional y flujos automatizados personalizados. Amplia experiencia en segmentación de audiencias con criterios conductuales, demográficos y transaccionales, aplicada a estrategias efectivas a lo largo del customer journey. Conocimiento en enriquecimiento de bases de datos, lead scoring, estrategias de reactivación y fidelización. Manejo experto de Klaviyo, incluyendo creación y optimización de campañas, automatización de flujos, personalización de contenido dinámico, pruebas A/B y análisis profundo de KPIs (open rate, CTR, conversión, revenue attribution). Alta capacidad analítica para generar insights a partir de fuentes múltiples (CRM, e-commerce, encuestas, analítica web, etc.), y traducirlos en acciones concretas de optimización. Dominio funcional de herramientas complementarias como Google Analytics, Power BI, Supermetrics, plataformas de mensajería y visualización de datos. Experiencia en análisis e interpretación de KPIs clave del ecosistema CRM como NPS, tasa de reactivación, frecuencia de compra, LTV, entre otros. Familiaridad con operaciones digitales multi-marca y estructuras organizacionales complejas, con capacidad para colaborar de manera transversal con equipos de marketing, e-commerce, contenido, data y comercial. Conocimiento básico de plataformas e-commerce como Shopify y VTEX, especialmente en estructura de productos, navegación y promociones, como puntos de integración con CRM. Familiaridad con normativas de privacidad y contactabilidad (Habeas Data, GDPR, entre otras), asegurando el uso ético y legal de los datos. Requisitos adicionales Manejo avanzado de Microsoft Office 365 y SharePoint. Inglés avanzado deseable (no excluyente).
