Experiencia en el manejo de indicadores de gestión (KPI´s) como satisfacción del cliente, tiempo promedio de atención, tasa de abandono de llamadas, productividad de agentes, ausentismo, entre otras. Gestión de equipos (Supervisores y agentes), motivación interna, manejo de CRM, plataformas multicanal y software de reportes, mejora continua de procesos y servicios, solución de conflictos, gestión de casos complejos, coordinar programas de formación y actualización del personal. Puesto incluye plan de comisiones.Requisitos3 a 5 años de experiencia en cargos similares. Manejo de MS Excel. Manejo de Power BI. Chatbots (Deseable). IA (Deseable).
