Jefe Regional de Ecommerce

• Desarrollar y ejecutar la estrategia digital de sus canales para Costa Rica, Panamá y Guatemala.

• Establecer hojas de ruta (roadmaps) para la evolución del sitio web y la app.

• Alinear iniciativas con los equipos locales y con lineamientos regionales comerciales y marca de la compañia.

• Garantizar que el canal propio alcance una mayor participación frente a agregadores (Uber, Didi, PedidosYa, etc.).

• Asegurar el correcto funcionamiento, estabilidad y disponibilidad de plataformas.

• Liderar mejoras continuas en UX/UI, navegación, tiempos de carga y optimización del funnel.

• Gestionar implementaciones con proveedores tecnológicos, integradores y el equipo de TI regional.

• Administrar catálogos, combos, promociones y precios en cada país.

• Optimizar la experiencia “Order to Door” para delivery propio.

• Desarrollar e impulsar el modelo de pick-up inteligente (tiempos, comunicación, flujos).

• Definir iniciativas para mejorar tiempos de preparación y entrega mediante data real.

• Coordinar con operaciones para asegurar cumplimiento de promesas de tiempo.

• Crear campañas para aumentar tráfico, órdenes y frecuencia de compra en canales propios, trabajando en equipo con agencia digital y ejecutivo paid media.

• Desarrollar estrategias de SEO que empujen trafico y compras hacia sus canales.

• Ejecutar estrategias de cross-selling, upselling y combos exclusivos digitales.

• Implementar automatizaciones y flujos CRM para fidelización y recompra.

• Coordinar ejecución digital de promos nacionales o regionales.

• Implementar dashboards regionales de ventas digitales (Power BI o similar) con apoyo de equipo de data analytics. • Medir conversión, recurrencia, cohortes, abandono de carrito y comportamiento por país. • Proponer iniciativas basadas en data para incrementar: o conversión, o ticket promedio, o frecuencia, o satisfacción del cliente, o participación del canal propio.

• Supervisar la integración con POS, cocina y sistemas de inventario en los 1 3 8 restaurantes.

• Asegurar consistencia operativa y correcta recepción de órdenes digitales.

• Monitorear fallas por tienda, cancelaciones y SLA de preparación.

• Gestionar equipos locales de marketing digital, CRM, agencias y desarrolladores.

• Establecer prácticas uniformes entre los tres países respetando particularidades locales.

• Coordinar con franquiciados, gerencias nacionales y el corporativo regional.

• Liderazgo regional y capacidad de coordinación multicountry con Lideres Comerciales de cada mercado.

• Dominio de funnels digitales y optimización de conversión.

• Enfoque fuerte en KPIs y toma de decisiones basada en datos.

• Sólida comprensión de operaciones QSR (Quick Service Restaurants). Ya sea por experiencia previa o capacidad de aprendizaje y adaptación a la industria.

• Habilidad para gestionar tecnología, producto digital y marketing a la vez. Clave.

• Comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas.

• GA 4, Power BI, Looker o herramientas similares de analítica.

• CRM/Marketing Automation (Braze, Salesforce, HubSpot o equivalentes).

• Conocimiento básico de APIs, integraciones y arquitecturas digitales.

• Manejo de herramientas de A/B testing.

• Gestión de plataformas de ecommerce o apps transaccionales.

• Familiaridad con sistemas de delivery y POS de QSR. (Deseable).

• 5+ años liderando ecommerce, growth digital o producto.

• Experiencia ideal en food delivery, QSR, retail omnicanal o apps transaccionales.

• Experiencia gestionando operaciones digitales multipaís.

• Conocimiento de estrategias de delivery propio en cadenas de restaurantes.

• Manejo de equipos multidisciplinarios.

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