Facilitadora en Coordinación Operativa y Cliente Interno para Entornos Industriales

Humanis Consultores

  • Ciudad de Panamá
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 24 días
Buscamos una profesional con experiencia real y comprobable en coordinación operativa, servicio al cliente interno y trabajo interáreas dentro de empresas con operación exigente.Este rol no es para perfiles de atención al cliente comercial, call center, recepción, ventas o RRHH generalista.Se requiere una persona que haya trabajado en contextos donde áreas como operaciones, mantenimiento, compras, logística, administración o servicio interno deban coordinarse bajo presión y resolver fallas de comunicación, retrasos, conflictos operativos o incumplimientos internos.Perfil requerido
Licenciatura en Administración, Comunicación, Recursos Humanos, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia mínima de 4 a 5 años en funciones vinculadas a
coordinación operativa entre áreas
servicio al cliente interno
seguimiento de procesos interdepartamentales
resolución de conflictos operativos
supervisión o liderazgo de equipos
Experiencia en empresas con operación real, preferiblemente en
industria
logística
manufactura
distribución
operaciones corporativas con múltiples áreas involucradas
Experiencia comprobable facilitando talleres presenciales a personal adulto en empresas.
Capacidad real para manejar grupos, facilitar discusiones, role play y ejercicios prácticos.
Deseable experiencia en mejora de procesos de atención interna, flujo de trabajo y coordinación entre departamentos.
Manejo de Moodle y capacidad para construir rúbricas e instrumentos básicos de evaluación.
No aplicar si su experiencia principal ha sido en
call center
ventas puras
recepción
servicio al cliente de mostrador
atención al público sin coordinación interáreas
docencia sin experiencia empresarial real
RRHH sin participación operativa transversal
Responsabilidades del facilitador
Impartir taller presencial de 10 horas o más por grupo.
Diseñar ejercicios prácticos de coordinación entre áreas.
Facilitar dinámicas y role play basados en situaciones reales de cliente interno.
Trabajar casos relacionados con
retrasos por mala comunicación entre áreas
errores por falta de seguimiento
conflictos entre departamentos
solicitudes mal gestionadas
incumplimientos internos que afectan la operación
Evaluar el desempeño de los participantes durante el taller.
Entregar recomendaciones prácticas o plan de acción de mejora al cierre.
Utilizar Moodle como herramienta de apoyo y evaluación.
Competencias clave
Comunicación efectiva en entornos laborales exigentes
Resolución de conflictos
Facilitación de grupos
Pensamiento práctico
Capacidad de observación del comportamiento organizacional
Enfoque en mejora operativa y coordinación interna
Manejo de situaciones tensas entre áreas
Valor agregadoSe valorará especialmente experiencia en empresas donde haya existido interacción constante entre áreas como
operaciones
mantenimiento
compras
logística
administración
atención interna
supervisión de personal
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