Asesor de Gestión Postventa
- Ciudad de Panamá
- Permanente
- Tiempo completo
- Asegurar que las actividades solicitadas por el cliente se estén ejecutando durante la permanencia de los vehículos en taller, así como validar que no existan trabajos correctivos adicionales a realizar. Todo esto con el fin de entregar el vehículo a los usuarios en óptimas condiciones y que en el caso que los vehículos no vayan a ser entregados el mismo día se coordine la entrega de vehículos sustitutos a las unidades que les corresponda.
- Brindar atención telefónica inmediata a los requerimientos solicitados por el cliente, ya sean siniestros, solicitudes de plataforma, agendamiento de citas o cualquier otro requerimiento que puedan tener los clientes. Dentro de esta función también se encuentran los requerimientos del personal interno.
- Notificar al cliente sobre los valores generados por algún correctivo no predecible, siniestro o servicio solicitado que no se encuentre dentro de lo contratado, de igual manera se debe realizar gestión para obtener la aprobación del cliente y que el área encargada pueda enviar a facturar los eventos.
- Procesar las proformas enviadas por los proveedores de los trabajos realizados a los vehículos validando que se respeten los valores acordados por contrato con los proveedores y los tiempos y actividades de cada rutina de mantenimiento. En esta etapa de igual manera se valida si los trabajos generan o no cobro al cliente.
- Título Superior en Ingeniería Automotriz, Ingeniería Mecánica Automotriz, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia de 1 a 2 años como Asesor de Servicio en concesionarios o talleres.
- Excel Avanzado
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes 08h30 a 17h30 y Sábados 08h30 a 13h00.
- Residir en la ciudad de Panamá
- Competencias requeridas: Organización, Planificación y control, Orientación a resultados, Trabajo en equipo, Habilidades de comunicación, Pensamiento Analítico, Orientación al detalle, Proactividad.
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