IT Customer Support Agent

• Experiencia en soporte técnico en temas de IT.
• Tener experiencia en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
• Tener conocimientos contables y/o administrativos.
• Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas.
• Tener facilidad para transmitir conocimientos a los clientes.
• Poder mantener el flujo de comunicación con los clientes tanto vía telefónica como escrita.

• Atender las incidencias y solicitudes asignadas de los clientes.
• Dar seguimiento diario de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.
• Realizar pruebas, investigar y dar solución a las actividades y tareas asignadas.
• Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
• Prestar apoyo a compañeros y/o otros departamentos cuando sea requerido.

• Experiencia en el uso de Windows Server (Nivel Básico).
• Conocimiento de Redes.
• Nivel básico de uso de MSQL.

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