Programación de Servicio Técnico

  • Ciudad de Panamá
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 29 días
Detalle del aviso:El Agente de Programación de Servicios al Cliente es responsable de la planificación, programación y seguimiento integral de todas las actividades del área de Servicio Técnico, asegurando que cada servicio sea ejecutado en tiempo, forma y con los recursos adecuados. Actúa como nexo operativo entre los clientes y el equipo técnico, garantizando orden administrativo, correcta documentación, disponibilidad de recursos y trazabilidad completa en el sistema de gestión.🎯Responsabilidades principales:
  • Programar y coordinar servicios técnicos, planificando visitas, confirmando fechas y gestionando reprogramaciones o urgencias.
  • Asignar técnicos adecuados según especialidad, ubicación y disponibilidad.
  • Gestionar órdenes de servicio en el sistema (ERP): apertura, seguimiento, registro documental y cierre.
  • Controlar recursos y materiales, verificando disponibilidad y coordinando con Logística y Depósito la preparación de los materiales.
  • Anticipar necesidades para evitar retrasos o reprocesos.
  • Planificar viajes y traslados del equipo técnico, optimizando rutas y controlando costos asociados a traslados y viaticos.
  • Dar seguimiento a servicios en ejecución y atender incidencias operativas con clientes.
  • Monitorear la experiencia del cliente, incluyendo confirmación de satisfacción.
  • Elaborar reportes de gestión y controlar indicadores claves como: cumplimiento, incidencias, servicios pendientes y ejecución real vs programada.
🧰Requisitos:
  • Formación: Estudios avanzados o egresado en Administración, Ingeniería Industrial, Logística o carreras afines.
  • Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares (programación de servicios, coordinación operativa, servicio al cliente o soporte administrativo), idealmente en entornos B2B y multinacionales.
  • Idiomas: Inglés intermedio (oral y escrito).
  • Herramientas: Manejo deseable de sistemas como SAP, Zoho u otros ERP; dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
  • Conocimientos administrativos: Familiaridad con normativa contable local y procesos vinculados a facturación, cobranzas y conciliaciones.
  • Competencias: planificación y organización, orientación al detalle, comunicación, resolución de problemas, trabajo colaborativo.
📝Detalles de la posición:
  • Horario Lunes a viernes - 8:00 am a 6:00 pm
  • Ubicación: Costa del Este

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