Supervisor de Atención al Cliente

Mybox Group

Ciudad de Panamá
Permanente
Tiempo completo

Hace 10 días

Detalle del aviso:¿Eres el experto técnico que Mybox necesita? ¡Sé nuestro Mentor!¿Te apasiona la logística internacional y disfrutas capacitando a otros?Buscamos un Supervisor de Atención al Cliente, una posición clave que une el conocimiento de bodega con el servicio de primera línea.Tus retos principales:

Supervisar la gestión diaria de los agentes (llamadas, chats y correos).
Monitorear productividad, tiempos de respuesta y calidad de atención.
Asegurar cumplimiento de horarios, asistencia y turnos.
Gestionar ausencias, permisos y cobertura operativa.
Realizar retroalimentaciones constantes (coaching).
Monitorear y analizar indicadores como:Nivel de servicio (SLA) Tiempo promedio de respuesta Resolución en primer contacto Satisfacción del cliente (CSAT)
Generar reportes de desempeño del equipo.
Proponer e implementar mejoras basadas en datos.

C. Calidad y Experiencia del Cliente

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la atención.
Gestionar casos críticos, quejas y reclamos escalados.
Promover una cultura de servicio basada en empatía y resolución efectiva.
Evaluar interacciones (QA) y garantizar cumplimiento de protocolos.

D. Gestión y Desarrollo del Equipo

Entrenar y capacitar al personal nuevo y existente.
Identificar oportunidades de mejora en el equipo.
Desarrollar planes de acción y seguimiento.
Apoyar en procesos de evaluación de desempeño.
Detectar y desarrollar talento (mentores/líderes).

E. Mejora de Procesos

Proponer mejoras en flujos de atención y herramientas.
Participar en la creación y actualización de manuales.
Optimizar procesos de atención y escalamiento.
Coordinar con otras áreas (Operaciones, Logística, Bodegas).

F. Gestión Administrativa y Operativa

Supervisar el correcto uso de plataformas (CRM, WhatsApp, sistemas internos).
Dar seguimiento a solicitudes con bodegas (estatus de paquetes, incidencias).
Validar procesos como:Notas de crédito Reembolsos Cambios de modalidad/envíos
Apoyar en control de reportes y métricas del área.

¿Qué buscamos?PERFIL DEL CANDIDATO:Competencias Académicas

Licenciatura en Administración, Logística, Negocios, Turismo o carreras afines.
Manejo intermedio-avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, CRM).
Inglés intermedio (deseable).

EXPERIENCIA:

✔ 2 a 5 años en call center o atención al cliente.
✔ Mínimo 1-2 años supervisando equipos
✔ Experiencia en canales múltiples (voz, chat, email)
✔ Experiencia en manejo de KPIs y métricas
✔ Deseable experiencia en logística, e-commerce o courier

Unete a nuestro equipo!!!La empresa:Somos una compañía que brinda soluciones logísticas confiables, eficientes y enfocadas en el cliente, asegurando un flujo continuo de mercancías desde y hacia Panamá. Buscamos empoderar a empresas y personas mediante servicios de envío rápidos, seguros e innovadores, proporcionando valor a través de soluciones tecnológicas y atención personalizada. Operamos de manera integral, garantizando transparencia y tranquilidad en cada fase del proceso, con el objetivo de ser un 'one-stop shop' para nuestros clientes, satisfaciendo todas sus necesidades logísticas en un solo lugar.”

Konzerta

Postularse