Soporte Técnico IT

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería.
• Informática, Sistemas de Internet, Análisis y Desarrollo de Sistemas, entre otros.
• Mínimo de 2 años de experiencia relacionada con soporte técnico y/o servicio al cliente, o carreras afines.
• Habilidades sólidas de resolución de problemas y solución de fallas utilizando procedimientos operativos y de diagnóstico.
• Conocimientos en administración de directorio activo, manejo básico de nube.
• Conocimientos de básicos de seguridad informática.
• Conocimientos en sistemas operativos, máquinas virtuales.
• Soporte y mantenimiento de equipos informáticos.
• Dominio conversacional del idioma inglés.

• Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de software/hardware y asistencia técnica de los empleados.
• Realizar la resolución de problemas y la instalación de software de forma remota.
• Escalar los problemas al siguiente nivel de soporte cuando sea necesario.
• Resolver los tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
• Mejorar los procesos actuales con automatización y scripts.
• Recopilar y analizar datos para diagnosticar problemas y solucionar problemas técnicos.
• Administrar y supervisar el estado de los sistemas informáticos portátiles y de escritorio.
• Gestión de parches manuales y automatizados e implementaciones de software.
• Cambiar las configuraciones, los ajustes y los permisos para solucionar problemas informáticos.
• Actualizar a los empleados sobre el estado de sus solicitudes de servicio.
• Registrar todas las solicitudes de servicio y actualizar los tickets de Jira según sea necesario.

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