Coordinador de Soporte Tecnico

David, Chiriquí
1.400-1.500 USD al mes
Permanente
Tiempo completo

Hace 23 días

Detalle del aviso:Coordinador de Soporte TécnicoUbicación: David, ChiriquíTipo de Contrato: IndefinidoSalario: $1,400 - $1,500Descripción del puestoEl Coordinador de Soporte Técnico es responsable de liderar, estructurar y acompañar al equipo de soporte técnico, asegurando una atención al cliente de excelencia, el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua en los procesos. Este rol combina habilidades técnicas, de liderazgo y de gestión de personas, actuando como enlace entre el equipo, los clientes y las demás áreas de la empresa.El objetivo principal es fortalecer la cultura de servicio y colaboración, desarrollar equipos de alto rendimiento y garantizar que cada interacción con el cliente sea una oportunidad para generar confianza y fidelidad.Responsabilidades principalesGestión operativa y técnica

Coordinar y supervisar el flujo de atención de tickets, asegurando asignación eficiente, cumplimiento de SLA y resolución efectiva.
Monitorear métricas clave de desempeño y promover aprendizajes colectivos en reuniones diarias.
Dar seguimiento a casos críticos y clientes insatisfechos, identificando causas raíz y recuperando la confianza del cliente.
Escalar problemas complejos a las áreas de producto o desarrollo con documentación precisa.
Asegurar la correcta trazabilidad y registro de cada caso en el sistema.
Colaborar en la creación y actualización de procedimientos internos.

Liderazgo humano y cultural

Inspirar, motivar y guiar al equipo de soporte, promoviendo un clima laboral positivo, colaborativo y orientado a resultados.
Implementar acciones para prevenir desgaste laboral y fomentar la motivación continua.
Reconocer y celebrar logros individuales y colectivos, así como dar retroalimentación constructiva.
Garantizar que el bienestar del equipo sea una prioridad, como base para un servicio al cliente sólido y sostenible.

Interacción con clientes y otras áreas

Atender directamente a clientes con casos complejos o insatisfactorios.
Coordinar con áreas comerciales, de facturación, programación y otros departamentos para asegurar una experiencia fluida al cliente.
Recoger y canalizar retroalimentación del equipo y de los clientes hacia instancias estratégicas de decisión.

Requisitos del puesto

Formación: Técnico o Licenciatura en Sistemas, Ingeniería, Administración o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en empresas SaaS o tecnológicas.
Conocimientos técnicos: nociones de sistemas o desarrollo de software; comprensión general de la industria tecnológica.
Competencias clave: liderazgo, gestión de personas, orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas y manejo de conflictos.

Condiciones de trabajo

Lugar: Oficina fija en David, Chiriquí (con desplazamientos ocasionales dentro del país con viáticos).
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (45 horas semanales).
Modalidad: Presencial, con movilidad según necesidades operativas.

La empresa:¡Impulsando el futuro del Trabajo! - ¡Powering the Future of Work! En ManpowerGroup ayudamos a las organizaciones a transformarse en el mundo del trabajo que cambia rápidamente, mediante contratación, evaluación, desarrollo y gestión del talento. Desarrollamos soluciones innovadoras para cientos de miles de organizaciones cada año, proporcionándoles talento calificado al tiempo que encontramos empleo significativo y sostenible para millones de personas en una amplia gama de industrias y habilidades. Nuestra experta familia de marcas (Manpower®, Experis®, Talent Solutions®)

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