Agente de soporte tecnico Chiriqui David
- David, Chiriquí
- Permanente
- Tiempo completo
Gestionar casos de primer nivel y escalar los de segundo nivel al equipo de desarrollo.
Coordinar soluciones con el equipo técnico, evaluando alternativas viables para el cliente.
Elaborar planes, informes y reportes solicitados por la jefatura.
Atender solicitudes a través de diversos canales de asistencia.
Aplicar metodologías para resolución rápida de incidencias en sistemas y equipos.
Administrar garantías y coordinar con proveedores.
Apoyar en configuraciones, revisiones y gestión de dominios web de clientes.
Requisitos académicosLicenciatura parcial o completa en Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afines.
Competencias corporativasIntegridad
Empatía
Compromiso
Pasión
Innovación
Habilidades claveAutogestión
Trabajo en equipo
Comunicación clara
Trabajo bajo presión
Calidad en el servicio al cliente
Capacidad resolutiva
Manejo de situaciones difíciles
Capacidad de negociación
Conocimientos técnicosPlanes de soporte técnico
Ciclo contable y entendimiento del negocio del cliente
ERP, CRM y bases de datos nivel básico
Networking y configuración de equipos
Suite Microsoft Office
Redacción de documentos corporativos
Manejo de incidencias y planes de acción
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