Analista de Soporte y Helpdesk

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  • Ciudad de Panamá
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  • Hace 3 días
Detalle del aviso:Para Credicorp Bank, ¡tu talento cuenta!En CCB estamos comprometidos con el bienestar y desarrollo de nuestro activo más valioso: nuestros colaboradores. Velamos por la transparencia en todas nuestras operaciones, brindando un servicio excepcional a nuestros clientes y devolviendo a la comunidad la confianza depositada en nosotros.¡Aplica con nosotros y atrévete a vivir la cultura CCB!En Credicorp Bank, estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte y Helpdesk que sea apasionado/a por brindar un servicio de excelencia, con orientación al cliente interno y capacidad para resolver incidencias tecnológicas de manera oportuna y eficiente.¿Cuál será tu misión?Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros colaboradores, asegurando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, cumpliendo con los estándares de calidad, políticas internas y acuerdos de servicio (SLA).Principales responsabilidades
  • Atender solicitudes e incidentes técnicos de usuarios a nivel central y sucursales.
  • Brindar soporte de primer nivel en hardware, software y aplicaciones corporativas.
  • Registrar, gestionar y dar seguimiento a los casos mediante la herramienta de tickets.
  • Instalar y configurar aplicativos en PCs y laptops.
  • Participar en proyectos de renovación tecnológica (hardware y software).
  • Dar seguimiento a indicadores del servicio para mejorar la experiencia del usuario.
Requisitos:RequisitosFormación académica
  • Licenciatura en Sistemas Computacionales o carreras afines (cursando o finalizada).
‍ Experiencia
  • De 1 a 2 años en áreas de Soporte Tecnológico, idealmente en entornos bancarios o similares.
️ Conocimientos técnicos
  • Instalación y reparación de computadoras.
  • Manejo de Microsoft Office y sistemas operativos.
  • Deseable experiencia con herramientas de gestión de tickets.
Competencias clave
  • Servicio de excelencia y orientación al cliente
  • Transparencia y confiabilidad
  • Capacidad de respuesta y resolución de problemas
  • Organización, planificación y manejo del tiempo
BeneficiosBeneficios:️ Seguro de vida y hospitalización / Clínica Empresarial / Sala de lactancia
Bonificación navideña
Productos y servicios financieros: Cuenta de Navidad, Depósito a plazo fijo, Cuentas de ahorro, plan inteligente, Cuenta Crecer, Tarjetas de crédito, Préstamo Hipotecario.
️ Promociones y descuentos (más de 300 comercios a nivel nacional).
Capacitación continua / Plan Educacional / Cursos de Inglés
Oportunidades de crecimiento
Actividades para colaboradoresLa empresa:En Credicorp Bank creemos en el talento que transforma. Con 33 años de experiencia y más de 90,000 clientes que confían en nosotros, contamos con un equipo de casi 700 colaboradores que trabajan con integridad, respeto, empatía y excelencia para acompañar a nuestros clientes a cumplir sus propósitos. ¡Súmate a una organización donde tu crecimiento también es nuestro éxito!”

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